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Facebookはできる営業マンと同じ

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高知法人会の主催で、Facebook,twitterのセミナーが開催されました。
講師は、ブリッジ・リサーチ&コンサルティング合同会社 代表 阿部 満

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心に残った私のノートを記します。
(一部、私の主観も入っています。)


「ペルソナ」(お客様)
「ベンフィット」(効用)
導線計画
ソーシャルメディア活用

ホームページ=プル型
ブログ=プル型+プッシュ型
メルマガ=プッシュ型

なぜ三種の神器が薄れたか?
運用が大変。

twitter,Facebook
企業が直接、お客様とコミュニケーションする手段
人の強いつながりを作る最高の道具、同時にプッシュでユーザーを獲得しながら、プルで情報展開もできる。

震災→絆も影響か?(人間の心が変わった?)

今までは○○会社の△△さんだった。

これからは、△△という個人が一番重要で、そのバックに○○会社がある。
つまり、
人間が↑にあって、会社が↓(ベース)にある。


HPをFacebookページに置き換え。武雄市


Facebook利用者1000万人12% 15%を越えたら爆発的に増える。

mixi 1500万人
twittwr 2300万人

AIDMA
A(attention)注意
I(interest)関心
D(desire) 欲求
M(memory) 記憶
A(action) 購入

AISCAS
A
I
S(search) 検索*口コミ
C(comparision) 比較
A
S(share) ネットで共有

バーチャルとリアルの融合が大切
ネット=集客が得意・・リアル=販売が得意

OtoO(オー・トゥ・オー)マーケティング
日経新聞記事

Online to Offline

リアルでは、
できる営業マンの鉄則=自分を出す、自分個人の人柄を理解してもらい、信頼してもらうことが大事。
そのためには自分の胸襟を開き、自分をさらけ出さなければ相手(お客様)も心を開いてくれない。
そして、信頼関係ができてはじめて
お客様も心を開き、お客様の課題を出してくれ、
真の問題解決=お客様満足につながる。
価格が安いかどうかは真のお客様満足ではない。

ネットでも
facebookで、
自分個人を出し、個人を信頼してもらうことができる。
この人だったら信頼できるとなってはじめて、
お客様(相手)は心を開く。



ファンづくりのポイント
①感謝する ②共感する ③褒める ④先に応援してあげる

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テーマ : 社長ブログ - ジャンル : ビジネス

Tag : ラ・ヴィータ ラビータ facebook twitter

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